公司售后服务宗旨:“用户至上、保障及时、工作有效、服务热情”。

公司根据ISO9001质量管理体系要求,建立健全了公司售后服务保障制度。设有售后服务部,对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。

一、 售后服务体系:

公司根据用户用表量,制定不同的售后服务方案。

1、1000-3000件用表量,公司在用户本地设兼职售后服务人员。

2、3000-10000件用表量,公司在用户本地设专职售后服务人员。

3、10000件以上用表量,公司设置含技术人员在内的售后服务团队(售后服务站)。

二、 售后服务方案:

公司将售后服务分为4个部分,分别为(均包括硬件及软件):

1、 产品的指导安装与调试。

2、 产品的使用、操作培训。

3、 产品使用过程中出现问题的解决。

4、 用户定期回访、技术培训升级。

三、 售后服务措施:

公司围绕售后服务方案的四个部分,展开具体的售后服务措施。

1、 产品的指导安装与调试:在接到用户入厂安装调试的通知后,公司会派专业的售后服务人员按用户指定的时间入厂,与用户沟通安装调试的具体工作要求,协助用户处理在安装调试时遇到的问题。安装调试结束后,需用户在我公司出具的《售后服务信息反馈单》上签字盖章,方可认定为售后服务人员的此项工作结束。

2、 产品的使用、操作培训:售后服务人员按用户要求的时间、地点对用户相关人员进行产品的使用、操作培训,为用户提供优选的使用、操作建议。售后服务人员确保用户相关人员完全理解并能使用、操作产品(硬件与软件)。培训结束后,需用户在我公司出具的《售后服务信息反馈单》上签字盖章,方可认定为售后服务人员的此项工作结束。

3、 产品使用过程中出现问题的解决:公司设有技术咨询电话(0412-6917799)和售后服务电话(0412-6919488),用户在使用产品过程中,遇到任何问题均可拨打电话进行咨询和反馈,公司相关人员会及时进行响应。公司设有24小时售后服务电话(13941265118)用以处理公司产品的质量问题,第一时间在电话里给出发生质量问题的分析、质量问题解决的方式方法。如电话沟通无法解决时,售后服务人员将会赶往现场解决。用户所在地有售后服务站的,售后服务人员将在2小时内到达;用户所在地没有服务站的,全国范围内,售后服务人员将在8小时内到达(除遇不可抗因素外)。解决问题后,需用户在我公司出具的《售后服务信息反馈单》上签字盖章,方可认定为售后服务人员的此项工作结束。

4、 用户定期回访、技术培训升级:售后服务人员每半年会对用户进行回访,了解产品的使用情况,听取用户对产品使用、产品质量的意见和建议。帮助有需要的用户进行产品的升级及其培训。

其他措施:公司常备2%周转表,以对存在质量问题的产品进行及时更换。在质保期内的产品实行“三保四包”(保质、保量、保及时、包修、包退、包换、包损失)(人为因素和不可抗拒的自然因素除外),质保期外产品,只收取成本费。公司产品终身维护。以上未提及的其他问题,售后服务人员均会认真听取用户意见、建议,给出合理答案。